在无陪儿童座位选择方面
2018-10-26 05:15
来源:未知
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(《翼》周刊,

这是一项针对无陪儿童的专属延伸服务,地面部门会提前锁定经济舱4-5排部分座位作为无陪旅客专座,一是方便安排专门的服务人员全程对无陪小宝贝乘机进行协助和照顾,二是小朋友们坐在一起能够有效缓解因家长不在附近造成的恐惧和孤单。

空中无线上网技术也将帮助无陪儿童快乐飞行,东航首架配备机上无线wifi网络的航班首飞,一位体验过空中实时视频通话的妈妈表示,“空中上网,实时了解孩子情况,我很放心。”

登机后工作人员给送机人拨打“放心电话”,发送“爱心短信”,告知航班动态,方便接机。

国际航班无陪儿童调查发现,各航空公司会收取价格不同的服务费。其中香港国泰航空收取无陪儿童附加费,长途航班500港币,短途航班200港币。国航在国际及地区直达航班上,需要收取一定的费用,单程直达航班服务费为260元人民币或50美元。汉莎航空收取无人陪伴儿童监护费,德国或欧洲境内航班40欧元,洲际航班80欧元。阿联酋航空则是需要购买全价成人票,才能享受无陪儿童服务。

无陪儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的,没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童,一般情况应有成人陪伴。

针对2至11周岁儿童,东航推出东方小飞人儿童飞行护照。凡是2周岁至11周岁旅客,在有一位已经有活动记录的“东方万里行”会员家长陪同下,可获得儿童飞行护照,飞行护照可保存每次乘坐航班的登机牌,并获得机长签字。

据航空公司相关人士介绍,每年假期,无陪儿童旅客数量都会明显增加。航空公司限于机型和儿童安全保障,也会对儿童旅客数量有所限制。不同航空公司的不同机型限制无陪儿童人数也不尽相同,《翼》周刊记者调查发现,国内航线波音737机型,南航上限为5名儿童,东航上限为3名儿童;更大的机型空客a330,南航上限为6名儿童,东航上限为4名儿童;目前国内最大机型空客a380,上限为10名儿童。

去年南航仅在广州就办理无陪儿童近9千人,其中暑假期间就占了一半。为家长提供无陪儿童单独乘机的照片,既可以缓解家长对孩子独自乘机的担忧,也可以帮助家长记录孩子单独乘机的特殊成长经历。

记者调查发现,国内航班(航空公司实际承运,不是代码共享)该项服务目前是不收取费用。但对于无成人陪伴的青少年(年满12周岁未满18周岁)要收取费用,其中国航在国内直达航班中,对于年满12周岁未满18周岁的申请办理了无成人陪伴儿童服务的少年,单程直达航班服务费为200元人民币;南航收取服务费350 元人民币或美金40 元。

购买机票时,需提前3天以上到航空公司直属售票点购票,并且在购票时提出无人陪伴儿童服务申请,地服部门才会根据购票信息做好相关准备。有些航空公司对办理无陪儿童手续在时间上有限制,如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请,有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。

如果运送的全航程中包括两个以上的航班时,也就是该儿童需要在某地中转,一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料,并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。其实很多家长已经考虑到经停航班的不便之处,订票时尽量选择直达航班。原则上,家长应在飞机起飞后,才能离开机场,但实际中,家长往往不等航班起飞,就离开机场。记者调查发现,曾有无陪儿童被航空公司取消飞行,要求家长返回机场接走孩子的情况发生。建议尽量选直达航班,航班起飞后家长再离开。

小小旅行家是海航对无人陪伴儿童的称呼。申请无陪儿童服务,小朋友能得到海航工作人员的全程照顾,并为每个无人陪伴儿童准备了一个有详细资料的“无成人陪伴儿童交接袋”。

为了更好地与小朋友交流,航空公司会尽可能安排有育儿经验的女性担任“临时妈妈”的角色,她们在护送孩子的同时,还开辟专门区域,供孩子休息。国航地服专门为无陪儿童开设了休息区,准备了图书和精美的画册,让小朋友们看得爱不释手。

根据南航资料显示,只有经济舱接受无陪儿童服务, 头等、公务舱、高端经济舱不接受无陪儿童服务。

据航空公司相关人士介绍,无陪儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点,并在儿童的下机地点安排人员迎接。

木棉童飞是南航针对5至12岁无陪儿童群体,量身定制的“南航有伴,木棉童飞”无陪儿童全程“可视化”新服务产品。

航空公司规定儿童票价,是成人全价的5折。《翼》周刊记者了解到,航空公司对无陪儿童执行5折票价规定,但航空公司规定代码共享航班不接受无陪儿童预订。

在无陪儿童座位选择方面,深圳航空北京分公司地面服务部,将提前锁定经济舱4-5排部分座位作为无陪旅客专座,一是方便安排专门的服务人员全程对无陪小宝贝乘机进行协助和照顾,二是小朋友们坐在一起能够有效缓解因家长不在附近造成的恐惧和孤单。

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