让旅客和工作人员都能够对住宿旅客一目了然
2018-10-06 15:47
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2015年1到6月,南航新疆中转已为8.26万名旅客提供了免费住宿服务,较去年同期增加1.2万名旅客,同比增长18.2%。

图:航新疆中转员为转机住宿团队旅客分发“住”字圆标摄影:谢芳欣

在每天中转住宿高峰期,中转员根据旅客所住酒店为旅客贴上不同颜色“住”字贴。旅客提取托运行李后,由中转员将旅客带出候机楼与酒店进行交接,标识明显的旅客一眼就被酒店工作人员“盯”上,快速安排乘车前往酒店,一旦旅客跟“丢”,候机楼外的酒店接机员也能很快的找到“遗失”旅客,环环关卡有人能够“盯”住。

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转机的翁女士说:“以前转机住宿感觉有点晕,一叫去坐车大家都跟着走,可到了外面又找不到跟随的人了,还要到处找,生怕自己丢了,现在好了,贴上专用的标贴感觉自己好像加了团,一个跟一个肯定不会丢!”

过了一会儿,中转员就召集所有贴有黄色住字圆标的旅客前去坐车,到了候机楼门口,翁女士发现酒店的接机员也贴了一枚黄色“住”字圆标。黄色“住”字圆标好像磁铁一般“吸住”了翁女士以及像她一样需要转机住宿的近20名旅客,很快酒店工作人员就确认客人已全部接到,随后大家全部乘车前往酒店。

(供稿:南航新疆地面服务保障部,

民航资源网2015年7月2日消息:6月30日由库尔勒转机7月1日喀什的翁女士发现在办理住宿时,南航新疆中转员为她贴了一枚黄色“住”字圆标,经常转机的她感到很新奇。

随着南航在乌鲁木齐转机旅客的持续增多,中转住宿旅客领取住宿券后跟丢接机员,没坐上酒店接送车的情况时有发生,旅客转机感受不好,而中转员在茫茫接机人海中寻找“丢失”的旅客又好似大海捞针。中转旅客投诉等待时间长、没坐上车等问题也时有发生,让中转员们也很苦恼。

为了提升中转住宿旅客的服务体验,南航新疆中转推出中转“住”字贴,圆贴上的“住”字样,让旅客和工作人员都能够对住宿旅客“一目了然”。同时,为更方便区分旅客所住酒店,中转又将“住”字贴分为粉红、玫红、深蓝、深紫、大地黄、金黄色等六种颜色,一种颜色代表一家酒店。

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